Affaire Findus : les bons remèdes contre la mauvaise réputation

Comme Findus, enferré dans «l’affaire de la viande de cheval», les entreprises confrontées à une crise d’image s’évertuent à trouver les bons mots pour garder la confiance de leurs consommateurs. Quitte à recourir à des méthodes un tantinet intrusives vis-à-vis des rédactions. Assumer, contre-attaquer… La méthode idéale existe-t-elle ? Par le passé, les grandes entreprises impliquées dans des scandales ont adopté des stratégies très différentes. La preuve en quatre exemples classiques

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